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3.3加强监督，充分发挥部门的奖惩规则的作用。电力营业厅属于服务部门和业务部门，一定要重视其服务水平，保障其服务质量，另外还需要将监管部门的作用充分的发挥出来，积极加强奖惩规则的制定，对于服务水平较高，在电力营业厅窗口服务的过程中发挥出重要作用的员工一定要进行物质方面和精神方面的奖励。对于严重影响窗口人员形象，没有依照相关规定为客户服务的人员一定要酌情进行处罚，帮助其改变当前的态度。另外监管人员还需要制定相应的制度通过明察和暗访两种方式结合有效的进行管理和监察，监管人员需要不定期加强突击检查，进一步走访和调研电力营业厅，另外，还需要通过客户随机调研以及调查问卷的方式调查客户的满意度，了解客户的感受和体验，积极收集相关的建议意见，加强整改。