在电力企业内部应该要建立专门的客户服务团队，团队成员应该具备较高的业务能力以及一定的市场挖掘能力，例如，能够对市场进行开发，知识范围涉及电费抄核收以及业扩报装等等。同时，在整个服务团队中，需要对客户经理进行设置，其与用电客户直接对接，落实具体的业务，之后，在对其他成员进行安排部署，并对其工作的落实情况进行监督。另外，在电力企业的营销过程中必须要进一步提高售后服务质量，以客户为中心，想客户之所想，学会换位思考，从客户的角度出发对当前的电力服务进行思考，并且不断探索改进，从生产系统、电力营销等方面出发，对高度集成、可靠安全且具有较高实用性的客户服务系统进行建立，向客户提供用电建议书，对客户比较关心的电费问题、电价政策等进行仔细讲解，让客户能够清楚地了解到电费收取规则，减少电费风险。

随着国家经济的发展，人们的生活水平不断提升，生活和生产用电量大幅度提高，因此也对城市的供电系统提出了更高的要求。但是传统的10kV配电线路在一定程度上已经难以完全满足人们的生活生产用电需要，使得10kV配电线路存在一定的不稳定性。①当前国内的电力系统中，10kV的配电线路大部分都是架空的线路，也就是仅仅依靠一端的发电站进行供电，整体线路呈放射状进行架空。②由于10kV的配电线路一般设置在道路的架空线的周边，这些区域道路周围建筑作用一般是施工场所和生产建筑，因此难以保障电力系统10kV配电线路的稳定运行。③由于当前的电力系统中10kV的线路没有经过较为科学的整体规划，因此线路整体较为混乱，一部分居民为了自身利益，还会擅自修改配电线路，使得10kV配电线路的运行存在很大的安全隐患。

由于社会经济的持续发展为电力市场带来更大的发展空间与挑战，所以如果想将电力调度的运行工作做好，就需要提升电力调度运行工作相关人员的服务意识，并对于客户的实际需求进行着重关注，将客户所提出的问题与需求作为改善的目标与方向，因此只有将客户的实际需求充分了解与掌握，才能够做出相应的配合并将电力营销的实际工作做好，从而提升电力调度运行工作的实际效率与质量。除此之外在提升电力调度运行工作相关人员的服务意识同时，还需要做到对电力公平调度，因为如今电力行业已经随着社会经济的发展而不断改革与进步，在电力市场当中的竞争就开始逐渐扩展到所有环节之中。这种竞争一部分属于良性竞争不会带来任何事故，但有一部分却属于恶性竞争能够造成较为严重的恶性事件，从而将电力市场中所有企业的经济利益造成一定程度的损失。

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