在通常的情况下，管理配网线损、催收电费等与维护正常的供电秩序以及与这些工作相关的内容都属于电力营销工作的工作内容。然而，传统的电力营销工作已经逐渐跟不上用户的需求。为了提高电力营销的服务质量与管理水平，需要对用户的用电总量以及电费的回收可能性进行合理的分析，以保障服务的全面性与针对性。此外，用户的反馈意见也是提升电力营销工作效果的重要因素，然而传统的电力营销工作对于反馈意见的分析以及处理不具备系统性，其中的包含的重要信息也有着更大的丢失风险，这就需要采取现代的科技来加以改变。因此，能否认真听取用户意见并加以分析是制约电力营销工作能否进步的关键因素，这也关系到传统营销活动的服务范围是否需要有针对性的扩大。

密码算法是保障信息安全的核心技术，尤其是最关键的电力系统核心领域长期以来都是沿用3DES、SHA-1、RSA等国际通用的密码算法体系及相关标准，为从根本上摆脱对国外密码技术和产品的过度依赖，国家密码管理局公布了我国自主研制的“椭圆曲线公钥密码算法”（SM2算法），该算法为非对称加密算法，其签名速度与秘钥生成速度都快于RSA。雖然已经在、数字证书认证系统、密钥管理系统、加密机、智能IC卡等产品上改造完毕，但是目前的信息系统整体架构中还有操作系统、数据库、中间件、浏览器、网络设备、负载均衡设备、芯片等软硬件，由于复杂的原因无法完全把密码模块升级为国产密码模块，导致整个信息系统还存在安全薄弱环节。

服务可以衍生出很多跟人民群众体验和感受相关的词语，例如说服务品质、服务质量、服务水平和服务总之等。服务行业当中的组织和工作人员数量比较多，但是存在的共同问题就是没有具体统一优质服务的定义。什么是优质服务没有形成统一的答案，因此导致在不充分理解优质服务的前提条件下，不同的企业和服务工作人员在提供优质服务行为上也会发生不同的差异性[2]。首先优质的服务要求需要拥有一整套专业的工作流程，从售前咨询、售中服务一直到后期的售后跟踪，只有完整的销售服务流程才是优质服务的重要基础。电力企业的优质服务宗旨就是能够为客户提供满意的服务，那么电力营业厅的优质服务原则就可以定义为为客户提供更加快捷、规范、方便以及优质的服务。

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